Focus group

Cea mai intalnita forma a unei cercetari calitative este focus-grupul. Aceasta tehnica o folosim in special cand vrem sa vedem cat de viabil este un nou produs propus sau un nou serviciu.

In fiecare grup in jur de 8-9 persoane discuta o anumita tema. Grupul este condus de un moderator specializat, care incepe discutia de la un nivel foarte general, apoi, gradual, focalizeaza discutia pe subiectul vizata; participantilor nu li se spune inainte care este subiectul vizat ci doar domeniu de interes.

De exemplu, daca un post de televiziune vrea sa realizeze un o nou program de stiri, persoanele alese sa faca parte din grup, ar putea fi cei ce vizioneza programe informative; ei vor fi anuntati ca tema discutie este mass-media.

Discutia poate incepe cu informatiile din mass-media in general, ce le place sau displace participantilor iar apoi, treptat discutia este focalizata catre informatiile vehiculate prin intermediul televiziunii si programele de stirii TV.

De obicei realizam focus-grupurile in 4-6 grupuri diferite. Persoanele incluse in grup trebuie sa aiba un statut socio-profesional cat mai apropiat in vedera realizarii unei comunicari cat mai deschise; deasemenea si varsta reprezinta un factor important in sensul ca diferente mari de varsta intre membrii grupului pot influenta negativ comunicarea in interiorul grupului.

Analiza

Tot ceea ce participantii spun, noi inregistram atat video cat si audio. Adevarata munca abia de aici incepe; analiza este mult mai dificila si ia mai mult timp. Casete sunt vizionate in mai multe randuri, accentul cazand in special pe continutul relatarilor participantilor dar si pe expresiile, gesturile si mimica participantilor. Cunostinte solide de psihologie precum si multa experienta este necesara pentru reusita focus-grup-ului.

In urma studierii inregistrarilor sau transcrierilor, realizam un raport. Nu exista metode simple de a transforma declaratiile participantilor in concluzii. Folosim unele proceduri standardizate dar, de cele mai multe ori, procedurile se stabilesc de la caz la caz, in functie de tema si obiectivele stabilite impreuna cu beneficiarul studiului.

Desi focus group-ul pare aparent simplu si la indemana oricui cu abilitati de sinteza si comunicare, INFOmass alege din intreaga gama de Focus-Group-uri pe care le pune la dispozitie cel mai potrivit pentru nevoile clientilor.

Alte tipuri de focus-group-uri adiacente celui traditional pe care le pune la dispozitie INFOmass:

Two Way Focus Group este acel tip de focus-group in care un grup interactiv il observa pe un al doilea si discuta interactiunile observata pe baza carora se vor trage concluzii. Aceste concluzii vor fi analizate distinct – cu alte cuvinte, adaptat la Romania, acest tip de cercetare poarta numele de “Focus-Group la Focus-Group”.

Focus Group cu 2 moderatori convergenti este acel tip de Focus-Group in care un moderator are rolul in asigurarea derularii eficiente a intalnirii (surprinderea de reactii non-verbale, incurajarea fluxului de idei libere etc.) in timp ce cel de-al doilea are grija ca discutia sa nu paraseasca prea mult tiparul stabilit in avans.

Focus Group cu 2 moderatori combatanti sunt acele cercetari calitative in care cei 2 isi exprima intentionat opinii diferite argumentarea propice pentru ca respondentii sa fie incurajati sa aleaga o parte sau cealalta. Implicit, ei isi vor motiva alegerea si astfel se va reduce semnificativ numarul de non-raspunsuri. De asemenea, presiunea grupului se va reduce cu mai mult de 50% in conditiile in care respondentii vor fi mai preocupati cu opinia proprie si tabara pe care vor trebui sa o aleaga decat de parerea grupului vis-a-vis de opinia lor. Ei vor sti ca, indiferent de tabara pe care o vor alege, vor avea cel putin inca o persoana din grup care va fi de acord cu ei si, prin urmare, nu vor ezita sa isi exprime cat mai deschis parerea.

Focus Group-ul cu moderatori respondenti este focus-group-ul in care unul sau mai multi respondenti este rugat sa preia rolul moderatorului discutiei pentru o perioada de timp. Dezavantajele acestui focus-group survin in urma fapului ca nu poate fi aplicata decat in societatile deschise catre aceste tipuri de cercetari. Numai persoane extrem de comunicative, optimiste si dezinhibate pot participa la un astfel de focus group care devin un veritabil joc atat pentru respondenti cat si pentru moderatorul care va observa tacut intreaga discutie si va interveni doar atunci cand considera ca situatia o cere.

Client Focus Group se caracterizeaza prin prezenta in discutie a unuia sau a mai multor reprezentanti ai clientului/clientilor organizationali. Acest tip de cercetare este caracteristica in special sociologilor si psihologilor insa, in mod sigur, nu va avea prea mult succes in Romania in conditiile in care mentalitatea firmelor este aceea de a plati alte firme pentru a obtine informatii despre altii considerand ca pe ei insisi se cunsoc prea bine.

Mini Focus Group are ca diferenta esentiala faptul ca numarul participantilor este de 4 sau 5 in loc de 8-12 – varianta de la focus-group-ul traditional. Raspunsurile vor fi mai putine insa mai concentrate si unitare. INFOmass nu recomanda insa acest tip de Focus-group in conditiile in care costurile acestuia sunt similare cu cele ale unui Focus Group Traditional. INFOmass considera insa ca firmele care doresc un permanent feed-back de la clienti in raport cu produsele sau serviciile proprii ar trebui sa organizeze periodic astfel de intruniri moderate de responsabilul propriu de Marketing, fara sa apeleze la firme specializate.

Focus Group Teleconferinta este pus la dispozitie de INFOmass in conditiile in care firma detine aparatura necesara unei astfel de intruniri. In Romania insa, acest tip de Focus-Group este extrem de dificil de realizat datorita dotarii tehnice precare.

Focus Group ONLINE are ca si caracteristica principala folosirea Internet-ului sau al altui tip de retea pentru organizarea unui focus-group. Atat Focus Group-ul Online cat si cel de tip Teleconferinta sunt metode de cercetare calitativa folosite atunci cand respondentii nu pot fi inlocuiti in populatie (parerile personale fiind extrem de importante) ori atunci cand respondentii selectati in prealabil sunt la mari distante intre ei si nu se pot reuni in aceeasi camera sub nici o forma.